Стати членом ICF
Стати членом ICF
Illustration

Укладення коучингової угоди

Опубліковано: 22/10/2019.

Ця тема займає лідируюче місце серед пошукових запитів практикуючих коучів. Тема дуже масштабна. Тут можна говорити і про довгостроковий контракт, і про контракт на одну сесію, про юридичний бік питання, про монетизацію ... І це ще ми мовчимо про реконтракт в сесії, прояснення цінностей та про зв'язок з іншими компетенціями.
Ця компетенція говорить про те, що коуч повинен вміти встановлювати домовленості з клієнтом про процес та результат коучингу, а саме:- якими критеріями вимірюватиметься результат співпраці- як буде проходити процес взаємодії- терміни, місце зустрічі, тривалість коуч-сесій, проміжки між сесіями- які теми обов’язкові для обговорення, а які варто обходити- які методи коучингу будуть задіяні- чи мають право бути присутніми треті особи- чи існує система звітності: хто, кому та коли звітує- що припустимо у взаємодії з клієнтом, а що ні.
При цьому важливо розуміти, що професійні коучингові відносини існують лише тоді, коли є угода, яка визначає обов'язки кожної з сторін. Цей пункт є у першому розділі етичного кодексу.
Нема контракту — нема професійної взаємодії.
Якщо коуч і клієнт домовилися про взаємодію просто на словах (як це дуже частобуває), то це прості домовленості, але не професійні відносини.
Розрізняють контракт на тривалу коучингову взаємодію (довгостроковий)та контракт на сесію.
Контракт на коучинг — це угода, в якій прописані умови взаємодії коуча та клієнта, вт.ч. довгострокової, зони відповідальності сторін, оплата, конфіденційність, логістика таінші нюанси, які деталізують процес взаємодії.
Контракт на сесію — це домовленості про те, чого клієнт хоче досягти в конкретнійкоуч-сесії.
Напевне, кожен коуч стикався з ситуаціями, коли клієнт приходить з одним запитом, авиявляється, що справа зовсім в іншому. Прояснити цей момент допомагаєдослідження важливості запиту, з яким прийшов клієнт. До речі це є одним з критеріївпрояву компетентності коуча.
До інших критеріїв прояву компетенції "Укладення контракту" відносяться:
- вміння коуча визначати, наскільки методи, які він застосовує у своїй практиці,збігаються з потребами клієнта, а також наскільки ці методи ефективні;
- досягнення угоди про те, що прийнятно в стосунках, а що неприпустимо;
- прояснення конкретних вимірюваних результатів як у довгостроковій співпраці,так і в конкретній коуч-сесії (той самий SMART).
Коучі, яким не вдалося укласти контракт на сесію, часто виправдовуються:“Я пішов за клієнтом, — мовляв, — клієнт просто говорив про те, що важливо і я рухавсяза ним, давав йому можливість висловитися, а в кінці сесії клієнт сказав, що саме цьогой хотів …”
Це відмовки. Контракт треба вміти укладати. Сесія без контракту — це не сесія, цепросто дружня бесіда, душевна розмова чи ще щось.
Коуч-сесія, в якій коуч не уклав чіткий та ясний обом сторонам контракт, непройде сертифікацію в ICF.
Варто розшифрувати, що значить чіткий та ясний. Це значить, що як результат, так іпроцес співпраці мають бути однаково зрозумілі обом сторонам. Тому чимдетальніше будуть визначені критерії, тим краще.
Ця компетенція недарма відноситься до створення фундаменту коучингової взаємодії зклієнтом. Без чіткого, зрозумілого обом сторонам, контракту не може бути ефективноївзаємодії. Тому варто цій темі приділити достатньо уваги.
Чому тема укладення контракту така популярна в пошукових запитах?
Пояснення часто лежить в площині монетизації:- як так укласти контракт, щоб якісно виявити, чого ж насправді хоче клієнт;- щоб укласти одразу довгостроковий контракт;- щоб результативно;- щоб були позитивні відгуки та щоб потім сарафанне радіо спрацювало.
Щоб укладати результативні контракти і отримувати бажані результати, рекомендуємоякісно відпрацювати володіння цією компетенцією: вміти досліджувати запит клієнта,виявляти критерії результату коучингу, залучати клієнта до створення сценарію сесії тавитримувати коучингове партнерство.
Перші дві компетенції — "Відповідність етичним нормам і професійним стандартам" та"Укладення коучингової угоди" складають фундамент, на якому ґрунтується всякоучингова взаємодія — відносини, комунікація та фасилітація навчання і досягненнярезультатів.
Коучам, які дочитали до кінця, бажаємо гарних, довгострокових, результативнихконтрактів і вдячних клієнтів! А клієнтам коучингу і тим, хто просто цікавиться,бажаємо здійснення мрій та компетентних коучів в якості підтримки!
_______________________

Матеріал підготовано комітетом з сертифікації ICF-Ukraine в рамках проекту “11
ключових компетенцій ICF”
Автор: Руслана Орловська, коуч РСС ICF, голова комітету з сертифікації ICF-Ukraine