Категорія статей
Останні коментарі
Немає відгуків
Пошук статті

АКТИВНЕ СЛУХАННЯ - ПЕРЛИНА СЕСІЇ

Розміщено9 Місяці тому Автор
Обрати0
АКТИВНЕ СЛУХАННЯ - ПЕРЛИНА СЕСІЇ

Напевно, ви не раз звертали увагу на те, що клієнти, озвучуючи на сесіях свої проблеми, зосереджуються на симптомах замість того, щоб впритул зайнятися пошуком причин. У такі моменти коучу під водною гладдю клієнтської дійсності необхідно відшукувати саме ту золоту рибку, яка допоможе повністю оволодіти процесом супроводу. Це і називається активним слуханням - однією з найбільш важливих та значимих для коуча компетенцій. 

Справжній професіонал завжди максимально захоплений ситуацією, з якою доведеться взаємодіяти в процесі роботи. Щоб це зрозуміти, вистачає всього лише скороминущого спостереження за процесом підходу до клієнта та початку роботи з ним. Часом ми представляємо завдання об'єктивно, надаючи йому зовнішню практичну оболонку незалежно від власної зацікавленості в результаті. Ми несвідомо відстороняємося, щоб уникнути ймовірності критичної оцінки, яка може не тільки застати зненацька, а й наштовхнути візаві на думку про нашу некомпетентність. Або ж, не маючи належної відстороненості, навпаки реагуємо занадто емоційно, що тільки драматизує проблему, явно заважаючи в її вирішенні. Не важливо готуєтеся ви до бесіди з клієнтом або дієте інтуїтивно - ваші кроки будуть однаковими. 

Наскільки б емоційний посил клієнта не був заразливий, посилення уважного слухання додає спокою і врівноваженості, ясності при зіставленні конфліктних моментів. Наростання активного слухання допомагає керувати ходом бесіди незалежно від ступеня делікатності обговорюваної теми. Виявляти активне слухання, в повній мірі керуючи своїми емоційними реакціями, допомагають виключно численні тренування на об'єктивність та вміння дистанціюватися. Тільки так можна добитися зваженого аналізу особистого вкладу в проблематику, залишаючись при цьому безстороннім спостерігачем, тверезомислячих глядачем внутрішнього театру, але небайдужим в той же час до динаміки свого клієнта. 

Само по собі активне слухання є одним з найбільш складних умінь в комунікативному мистецтві і смисловому сприйнятті мови. Це ні що інше, як пряма взаємодія коуча із клієнтом, яка допомагає розуміти, оцінювати і запам'ятовувати отриману інформацію. 

Прийоми активного слухання допомагають ефективно спонукати співрозмовника до відповідей, коригувати бесіду, направляючи її в потрібне русло і перешкоджаючи помилковій інтерпретації сказаного. Активне слухання коуча - це дивовижна здатність чути буквально всім тілом, при цьому залишаючись в стороні від сказаного. Це демонстрація тотальної зацікавленості в отриманій інформації і при цьому досконала безоціночність та повна відсутність критики. Це впевненість клієнта в тому, що можна бути просто вислуханим і почутим без зобов'язань, без нав'язування власної думки, без інтриг та підтекстів. Активне слухання - це свобода! Одна з найцінніших здібностей коуча, яку він кожен раз з величезним задоволенням підносить своїм найближчим людям - своїм клієнтам ...

Меню

Налаштування

Створіть Профіль, щоб зберегти свої обрані позиції

Увійти

Створити Профіль для використання обраного

Увійти